Presso BTCScotLtd, ci impegniamo a fornire servizi legali di alta qualità a ogni cliente. La nostra Politica di Rimborso delinea i termini in base ai quali possono essere concessi rimborsi, in conformità con le leggi a tutela dei consumatori dell’UE e del Regno Unito, tra cui il Consumer Rights Act del 2015 e la Direttiva UE sui Diritti dei Consumatori.

1. Diritto di Recesso (Periodo di Recesso)
Se si usufruisce dei nostri servizi legali da remoto (online, per telefono o via e-mail), si ha il diritto legale di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data di firma, senza fornire una motivazione e senza sostenere alcun costo, a condizione che l’attività legale non sia ancora iniziata.

Se si richiede l’inizio dei lavori durante questo periodo di 14 giorni e abbiamo già iniziato a fornire i servizi, verrà addebitata la quota di servizi forniti fino al momento della disdetta.

2. Idoneità al Rimborso
I rimborsi possono essere presi in considerazione nelle seguenti circostanze:

Si annulla entro il periodo di recesso di 14 giorni e non è stato eseguito alcun lavoro.

Un servizio è stato pagato ma non erogato a causa di un errore da parte nostra.

Si è verificata una violazione del contratto o un servizio insoddisfacente ai sensi della legge britannica a tutela dei consumatori.

3. Casi non rimborsabili
I rimborsi non sono disponibili nei seguenti casi:

Annulli dopo l’inizio dell’attività legale e l’erogazione completa del servizio.

Non sei soddisfatto dell’esito di una causa legale, a meno che l’insoddisfazione non sia dovuta a negligenza o cattiva condotta comprovata.

La tua causa è stata chiusa per mancanza di documentazione o collaborazione da parte del cliente.

4. Come richiedere un rimborso
Per richiedere un rimborso, contattaci per iscritto all’indirizzo:

BTCScotLtd
Primo piano, Strathclyde Business Park
Glasgow, G66 1XF

Includi il tuo nome completo, il numero di riferimento della causa, il motivo della richiesta e qualsiasi documentazione pertinente. Esamineremo la tua richiesta entro 10 giorni lavorativi.

5. Metodo di rimborso
Se approvati, i rimborsi verranno emessi tramite il metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo scritto. I tempi di elaborazione del rimborso possono variare a seconda del fornitore di servizi di pagamento.

6. Risoluzione delle controversie
Se non sei soddisfatto della nostra risposta, hai il diritto di segnalare la questione alla Scottish Legal Complaints Commission (SLCC) o al Financial Ombudsman del Regno Unito, a seconda della natura del tuo reclamo.